JAKARTA, TEROPONGMEDIA.ID — PT Telkomsel mengonfirmasi adanya penurunan kualitas layanan data secara nasional yang berdampak pada sebagian pelanggan, termasuk internet Indihome down.
Gangguan tersebut menyebabkan sejumlah pelanggan tidak dapat menikmati akses internet maupun menggunakan jaringan data seperti biasa.
Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, mengatakan gangguan tersebut memengaruhi akses ke sejumlah aplikasi digital serta platform Over-The-Top (OTT).
“Telkomsel menginformasikan kepada pelanggan bahwa saat ini terjadi penurunan kualitas layanan data untuk sebagian pelanggan secara nasional, yang berdampak pada akses ke sejumlah aplikasi digital dan platform Over-The-Top (OTT),” kata Fahmi dalam keterangannya, Kamis (22/1/2026).
Gangguan Terdeteksi Sejak Pukul 11.03 WIB
Fahmi menjelaskan, gangguan layanan mulai terdeteksi pada Kamis, 22 Januari 2026 sekitar pukul 11.03 WIB. Menyikapi kondisi tersebut, Telkomsel langsung mengerahkan seluruh tim teknis untuk melakukan penanganan.
“Gangguan ini terdeteksi sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak awal kejadian, seluruh tim teknis Telkomsel telah dikerahkan secara penuh untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan agar kembali normal sesegera mungkin,” jelasnya.
Telkomsel memastikan bahwa proses penanganan dilakukan secara menyeluruh dengan pendekatan end-to-end, mulai dari identifikasi sumber gangguan hingga pemulihan kualitas jaringan.
Pemantauan Jaringan Dilakukan Bertahap
Hingga saat ini, Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara berkala guna memastikan layanan dapat kembali normal dan stabil. Perusahaan juga berjanji akan menyampaikan pembaruan informasi secara rutin melalui kanal komunikasi resmi.
“Telkomsel terus melakukan pemantauan kondisi jaringan secara end-to-end, serta akan menyampaikan pembaruan informasi secara berkala melalui kanal komunikasi resmi sesuai perkembangan penanganan,” ungkap Fahmi.
Ia menegaskan bahwa Telkomsel berkomitmen menjaga kualitas dan keandalan jaringan demi memberikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan di Indonesia.
“Kami berkomitmen untuk menjaga kualitas layanan dan keandalan jaringan demi memastikan pengalaman terbaik bagi seluruh pelanggan,” tambahnya.
Telkomsel Sampaikan Permohonan Maaf
Atas gangguan yang terjadi, Telkomsel secara resmi menyampaikan permohonan maaf kepada para pelanggan, khususnya pengguna layanan data dan Indihome yang terdampak.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan, baik untuk komunikasi, hiburan, maupun produktivitas,” ujar Fahmi.
“Oleh karena itu, Telkomsel menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan bahwa penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” pungkasnya.
Baca Juga:
Keluhan Warganet Ramai di Media Sosial
Sebelumnya, gangguan layanan ini ramai dikeluhkan warganet di berbagai platform media sosial. Sejumlah pengguna Indihome mengaku tidak dapat mengakses internet meskipun indikator pada perangkat atau dekoder menunjukkan lampu hijau, yang biasanya menandakan koneksi normal.
Hingga kini, Telkomsel belum merinci penyebab teknis gangguan tersebut dan menegaskan fokus utama perusahaan adalah memulihkan layanan secepat mungkin.
(Dist)
